Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thượng Hồng lấy người dân, tổ chức làm trung tâm phục vụ

Ngay từ khi đi vào hoạt động, Trung tâm đã xác định rõ mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, công khai, minh bạch và hiện đại. Với phương châm “Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”, đội ngũ cán bộ, công chức luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tình hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính; đồng thời chủ động ứng dụng công nghệ thông tin, thúc đẩy chuyển đổi số nhằm rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, giảm chi phí và thời gian đi lại cho người dân.

Cùng với việc thực hiện nghiêm túc cơ chế một cửa, một cửa liên thông, Trung tâm đã đẩy mạnh tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử; hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và khai thác hiệu quả các tiện ích của Cổng Dịch vụ công quốc gia. Công tác số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính được triển khai đồng bộ, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, tạo thuận lợi cho việc tra cứu, theo dõi và tái sử dụng thông tin.

Trong quá trình hoạt động, Trung tâm luôn nhận được sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo sát sao của Đảng ủy, HĐND, UBND phường Thượng Hồng trong công tác cải cách hành chính, phát triển khoa học công nghệ và chuyển đổi số. Đây là nền tảng quan trọng để Trung tâm từng bước hoàn thiện cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và hiện đại.

Nhờ triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính ngày càng được nâng cao, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn luôn đạt mức cao 99,8%; việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử từng bước đi vào nền nếp. Người dân đến giao dịch được hướng dẫn tận tình, giảm tối đa thời gian chờ đợi, góp phần nâng cao mức độ hài lòng đối với cơ quan hành chính nhà nước.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường phối hợp với Đoàn TNCS Hồ Chí Minh phường Thượng Hồng cũng triển khai Đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành chính quyền địa phương 02 cấp và cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại cơ sở. Đội hình có hơn 20 bạn đoàn viên, thanh niên có kỹ năng về thông tin và xử lý các thủ tục hành chính trên môi trường mạng; các bạn đoàn viên, thanh niên tích cực phối hợp với cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường hỗ trợ, hướng dẫn người dân trong việc điền biểu mẫu, nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công Quốc gia. Thông qua những hoạt động trên giúp người dân dễ dàng từng bước tiếp cận và thực hiện dễ dàng các thủ tục hành chính trên môi trường mạng.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thượng Hồng tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tâm. Đồng thời, đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần xây dựng chính quyền số, công dân số và xã hội số trên địa bàn phường.

Với quyết tâm đổi mới và tinh thần phục vụ Nhân dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thượng Hồng sẽ tiếp tục phát huy vai trò là đầu mối tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và tổ chức.